QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

Căn cứ: Điều 54 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

• Nguyên tắc chung: Sàn là nơi kết nối cung cầu các sản phẩm OCOP, đặc sản Cao Bằng. Thành viên tham gia phải tự chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin hàng hóa.
• Quy trình giao dịch:
  1. Người mua tìm kiếm, chọn hàng -> Đặt hàng -> Xác nhận đơn hàng.
  2. Người bán xác nhận đơn -> Chuẩn bị hàng -> Giao cho đơn vị vận chuyển.
  3. Người mua nhận hàng và thanh toán (nếu là COD).
• Quyền và nghĩa vụ: Ban quản lý có quyền kiểm duyệt nội dung; Người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin thuế/kinh doanh; Người mua có quyền khiếu nại nếu hàng không đúng mô tả.