Điều 1. Mục đích ban hành quy chế
Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng được ban hành nhằm:
- Quy định nguyên tắc tổ chức, quản lý và vận hành Sàn;
- Quy định quyền và trách nhiệm của các bên tham gia;
- Bảo đảm hoạt động thương mại điện tử tuân thủ quy định pháp luật;
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của tổ chức, cá nhân tham gia giao dịch trên Sàn.
Quy chế này được công bố công khai trên website:
https://chotructuyencaobang.com.vn
Điều 2. Thông tin đơn vị quản lý Sàn
Đơn vị quản lý và vận hành Sàn TMĐT:
Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng
Địa chỉ: Km5, phường Thục Phán, tỉnh Cao Bằng
Điện thoại: 0206 3 852 244
Hotline: …………………………….
Email: lmhtx@caobang.gov.vn
Website: https://chotructuyencaobang.com.vn
Điều 3. Phạm vi áp dụng
Quy chế này áp dụng đối với:
- Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng;
- Các tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản trên Sàn;
- Người bán đăng tải sản phẩm, dịch vụ;
- Người sử dụng truy cập tìm kiếm thông tin trên Sàn.
Tất cả thành viên khi truy cập hoặc sử dụng Sàn đều được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.
Điều 4. Mô hình hoạt động của Sàn
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng hoạt động theo mô hình Sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp môi trường đăng tải thông tin và kết nối giao thương.
Trong Giai đoạn 1, Sàn hoạt động với các đặc điểm sau:
- Cho phép tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản và mở gian hàng;
- Cho phép đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ;
- Cho phép đăng tin kết nối cung cầu;
- Cung cấp thông tin liên hệ giữa các bên.
Trong giai đoạn này:
- Sàn không trực tiếp tham gia giao kết hợp đồng mua bán;
- Sàn không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến;
- Sàn không thực hiện thanh toán trực tuyến hoặc thu hộ;
- Sàn không tổ chức vận chuyển hoặc giao nhận hàng hóa.
Việc giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài hệ thống của Sàn.
Điều 5. Giải thích thuật ngữ
Trong Quy chế này, các thuật ngữ được hiểu như sau:
Sàn: Là Sàn giao dịch thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng.
Ban quản lý Sàn: Là bộ phận thuộc Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng chịu trách nhiệm quản lý, vận hành hệ thống.
Người bán: Là tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản để đăng tải sản phẩm, dịch vụ trên Sàn.
Người mua: Là tổ chức, cá nhân truy cập Sàn để tìm kiếm thông tin sản phẩm, dịch vụ và liên hệ giao dịch.
Thành viên: Bao gồm tất cả tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Sàn.
Chương II
QUY TRÌNH GIAO DỊCH
Điều 6. Quy trình đăng ký tài khoản
Bước 1: Người dùng truy cập website tại địa chỉ:
https://chotructuyencaobang.com.vn/ và lựa chọn chức năng Đăng ký hoặc Đăng nhập.
Bước 2: Đăng ký tài khoản
Người dùng lựa chọn chức năng Đăng ký ngay để thực hiện đăng ký tài khoản bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu yêu cầu của hệ thống.
Bước 3: Hoàn tất đăng ký và đăng nhập
Sau khi hoàn tất đăng ký, người dùng sử dụng email/số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập hệ thống và sử dụng các chức năng của Sàn.
Điều 7. Quy trình đăng ký gian hàng
Bước 1:Người dùng truy cập website tại địa chỉ
https://chotructuyencaobang.com.vn/ và thực hiện đăng ký hoặc đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Sau khi đăng nhập, người dùng truy cập mục “Trang cá nhân”.
Bước 3: Lựa chọn chức năng “Đăng ký cơ sở của bạn” để đề nghị mở gian hàng trên Sàn.
Bước 4:Người đăng ký cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu yêu cầu (thông tin pháp lý, thông tin liên hệ, lĩnh vực hoạt động…).
Bước 5:Sau khi hoàn tất biểu mẫu, người đăng ký gửi thông tin để Ban quản lý Sàn xem xét, kiểm tra và phê duyệt.
Sau khi được phê duyệt, người bán được cấp quyền mở gian hàng và đăng tải thông tin sản phẩm.
Điều 8. Quy trình đăng tải sản phẩm
Bước 1:Người bán đăng nhập vào tài khoản đã được phê duyệt.
Bước 2: Truy cập mục “Trang cơ sở”.
Bước 3: Chọn mục “Thông tin cơ sở” sau đó chọn “Danh sách sản phẩm”
Bước 4: Chọn chức năng “Thêm mới” để đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ.
Bước 5:Người bán cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống về sản phẩm đưa lên sàn.
Bước 6:Sau khi gửi thông tin, sản phẩm/dịch vụ sẽ được chuyển sang trạng thái chờ kiểm duyệt.
Bước 7:Ban quản lý Sàn tiến hành kiểm tra nội dung trước khi hiển thị công khai trên website.
Điều 9. Quy trình kết nối giao dịch trong Giai đoạn 1
Người mua truy cập website: https://chotructuyencaobang.com.vn để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ.
Quy trình thực hiện như sau:
Bước 1: Người dùng truy cập và đăng nhập tài khoản
Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm theo: danh mục sản phẩm; công cụ tìm kiếm; gian hàng của các tổ chức, cá nhân.
Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ.
Bước 4: Liên hệ trực tiếp với người bán thông qua thông tin liên hệ được công bố trên gian hàng.
Bước 5: Hai bên tự thỏa thuận: giá cả, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận hàng hóa.
Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng không tham gia trực tiếp vào việc giao kết hợp đồng mua bán.
Chương III
QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CÁC BÊN
Điều 10. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn
* Quyền của Ban quản lý Sàn:
- Cung cấp các dịch vụ và tiện ích trên website cho các thành viên sau khi thành viên hoàn thành các thủ tục đăng ký và đáp ứng các điều kiện theo quy định của Sàn.
- Xây dựng, ban hành và điều chỉnh các chính sách, quy định và quy chế hoạt động áp dụng cho từng đối tượng tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng. Các quy định này được công bố công khai trên website.
- Kiểm tra, xác minh thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Sàn nhằm đảm bảo thông tin cung cấp là đầy đủ và chính xác.
- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp:
+ Thành viên cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;
+ Thành viên có hành vi vi phạm pháp luật;
+ Thành viên đăng tải nội dung trái với thuần phong mỹ tục hoặc quy chế hoạt động của Sàn.
- Gỡ bỏ hoặc yêu cầu chỉnh sửa các thông tin, nội dung vi phạm quy định pháp luật hoặc quy chế hoạt động của Sàn.
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền thành viên đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng quy định của Sàn hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của hệ thống.
- Điều chỉnh các chính sách dịch vụ, các chức năng của website hoặc các quy định quản lý khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động của Sàn phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện thực tế vận hành.
- Yêu cầu các thành viên cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp cần thiết.
* Trách nhiệm của Bản quản lý Sàn:
- Thực hiện đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật.
- Công bố đầy đủ thông tin về tổ chức sở hữu và vận hành website theo quy định.
- Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo thông tin do người bán cung cấp trên website được thực hiện đầy đủ và chính xác theo quy định của pháp luật.
- Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên website, bao gồm:
+ Tên thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân;
+ Địa chỉ trụ sở hoặc địa chỉ thường trú;
+ Mã số thuế hoặc số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;
+ Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến.
- Yêu cầu người bán cung cấp giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật.
- Đảm bảo website hoạt động ổn định, an toàn; trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật phải nhanh chóng khắc phục và thông báo cho người dùng khi cần thiết.
- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn và cập nhật khi có thay đổi.
- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website các thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.
- Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người dùng và bí mật kinh doanh của các tổ chức, cá nhân tham gia sàn.
- Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát và xử lý các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.
- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động của sàn theo quy trình đã công bố.
- Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trên sàn.
- Cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.
Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của người bán
* Quyền của người bán:
- Đăng ký tài khoản và mở gian hàng trên website sau khi được Ban quản trị phê duyệt.
- Đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thông tin về cơ sở kinh doanh của mình trên Sàn.
- Sử dụng các công cụ và tính năng hỗ trợ quản lý gian hàng, sản phẩm do hệ thống cung cấp.
- Tiếp cận khách hàng thông qua nền tảng Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng.
- Được hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng hệ thống khi cần thiết.
- Được quyền đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Sàn.
* Nghĩa vụ của người bán:
- Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
- Đảm bảo hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Sàn là hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng.
- Không đăng tải các sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định pháp luật.
- Cung cấp thông tin chính xác về:
+ Giá cả
+ Chất lượng
+ Nguồn gốc xuất xứ
+ Các điều kiện giao dịch liên quan.
- Phối hợp với Ban quản lý Sàn trong việc giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh.
- Tuân thủ quy định của pháp luật về:
+ Thương mại điện tử
+ Quảng cáo
+ Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
+ Sở hữu trí tuệ.
- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.
Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của người mua
* Quyền của người mua:
- Truy cập website để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ.
- Đăng ký tài khoản để sử dụng các chức năng của Sàn.
- Liên hệ trực tiếp với người bán để trao đổi và thực hiện giao dịch.
- Gửi phản ánh, khiếu nại khi phát hiện thông tin vi phạm hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.
- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.
* Nghĩa vụ của người mua:
- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản.
- Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình.
- Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật.
- Tuân thủ quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Sàn.
- Phối hợp cung cấp thông tin khi có tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch.
Chương IV
QUẢN LÝ THÔNG TIN TRÊN SÀN
Điều 13. Nguyên tắc quản lý thông tin
Sàn thực hiện kiểm soát thông tin đăng tải nhằm:
- Đảm bảo tuân thủ pháp luật;
- Bảo vệ người tiêu dùng;
- Ngăn chặn hành vi gian lận.
Điều 14. Nội dung bị cấm
* Danh sách từ khoá và nội dung bị cấm:
Các từ khóa sau bị nghiêm cấm xuất hiện trong nội dung đăng tải:
- “Hàng giả”, “hàng fake”, “super fake”, “hàng nhái”, “hàng lậu”;
- Từ ngữ kích động, phản động, chia rẽ, bạo lực, khiêu dâm;
- Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm tổ chức/cá nhân;
- Nội dung quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm về công dụng, xuất xứ, chất lượng.
* Hành vi bị cấm:
- Đăng tải sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh;
- Đăng thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn;
- Spam tin đăng (đăng nhiều nội dung trùng lặp);
- Đăng hình ảnh không liên quan đến sản phẩm;
- Quảng cáo trái pháp luật hoặc cạnh tranh không lành mạnh;
- Đăng nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;
- Giả mạo tổ chức, cá nhân khác;
- Lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo.
* Danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm đăng tải:
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng không cho phép đăng tải, quảng bá hoặc giao dịch các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn các nhóm sau:
1. Hàng hóa bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật:
- Ma túy và các chất kích thích bị cấm;
- Các loại thuốc chỉ bán theo đơn, dược phẩm không được phép lưu hành;
- Các chất độc, hóa chất nguy hiểm;
- Các chất nổ, chất dễ cháy nguy hiểm.
2. Vũ khí, công cụ hỗ trợ và thiết bị nguy hiểm:
- Súng các loại, vũ khí quân dụng;
- Công cụ hỗ trợ như súng điện, bình xịt hơi cay, súng gây mê;
- Thiết bị phá khóa, thiết bị gây nguy hiểm cho cộng đồng.
3. Hàng hoá vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:
- Hàng giả, hàng nhái;
- Hàng sao chép trái phép;
- Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác.
4. Hàng hóa liên quan đến động vật hoang dã:
- Động vật hoang dã thuộc danh mục cấm;
- Chế phẩm từ động vật hoang dã;
- Các sản phẩm vi phạm quy định bảo vệ động vật.
5. Hàng hóa gian lận, giả mạo:
- Tiền giả;
- Con dấu giả;
- Giấy tờ giả;
- Thẻ tín dụng hoặc các phương tiện thanh toán tương tự.
6. Các sản phẩm gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng:
Bao gồm nhưng không giới hạn:
- Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm;
- Thực phẩm không rõ nguồn gốc;
- Thực phẩm đã bị thu hồi do nguy cơ gây hại;
- Dược phẩm, thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc;
- Các sản phẩm được quảng cáo sai sự thật về công dụng chữa bệnh.
7. Hàng hóa, dịch vụ vi phạm đạo đức xã hội hoặc pháp luật:
- Nội dung khiêu dâm, phản động;
- Dịch vụ bất hợp pháp;
- Các hình thức cờ bạc trái phép;
- Các dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục.
8. Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm theo quy định pháp luật:
- Thuốc lá;
- Các sản phẩm bị cấm lưu hành;
- Các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam.
Danh mục này sẽ được Ban quản lý Sàn cập nhật định kỳ theo quy định của pháp luật và khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.
Điều 15. Kiểm soát thông tin người bán
Để đăng ký tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng với tư cách người bán, tổ chức hoặc cá nhân phải thực hiện quy trình đăng ký tài khoản và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống.
Sau khi đăng ký tài khoản người dùng, người bán thực hiện đăng ký thông tin cơ sở sản xuất hoặc cơ sở kinh doanh trên hệ thống để hoàn thiện hồ sơ người bán. Các thông tin bắt buộc bao gồm:
- Loại hình cơ sở: Cơ sở sản xuất hoặc cơ sở kinh doanh;
- Tên cơ sở sản xuất/kinh doanh;
- Mã số thuế (đối với doanh nghiệp) hoặc mã số định danh cá nhân (đối với cá nhân kinh doanh);
- Quy mô cơ sở;
- Địa chỉ liên hệ;
- Email;
- Số điện thoại;
- Trang thông tin điện tử hoặc fanpage (nếu có);
- Thông tin Giấy đăng ký kinh doanh (số giấy phép, ngày cấp, cơ quan cấp phép).
Ngoài ra, người bán phải cung cấp các thông tin pháp lý cần thiết theo quy định của pháp luật, bao gồm:
- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ tương đương;
- Đối với hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh: cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ của chủ cơ sở;
- Các giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề có điều kiện (nếu có), ví dụ:
+ Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm;
+ Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm;
+ Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa;
+ Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu;
+ Các giấy tờ pháp lý khác theo quy định đối với từng loại hàng hóa, dịch vụ.
Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng thực hiện việc kiểm tra, đối chiếu và xác minh thông tin trước khi kích hoạt gian hàng của người bán trên hệ thống.
Sau khi được phê duyệt tài khoản người bán, người bán có thể sử dụng tài khoản của mình để đăng tải thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ trên Sàn.
Các thông tin đăng tải phải đảm bảo:
- Trung thực, chính xác và đầy đủ;
- Không vi phạm quy định pháp luật;
- Không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế theo quy định.
Ban quản trị Sàn thực hiện kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị công khai trên website. Những nội dung vi phạm sẽ bị từ chối đăng tải hoặc gỡ bỏ khỏi hệ thống.
Trong trường hợp người bán tái phạm nhiều lần hoặc có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, Ban quản trị có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:
- Cảnh báo tài khoản;
- Tạm khóa quyền đăng tải thông tin;
- Hủy bỏ quyền sử dụng gian hàng trên Sàn.
Đối với các phản ánh, khiếu nại từ người dùng hoặc tổ chức liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của người bán, Ban quản trị Sàn sẽ tiến hành tiếp nhận và xác minh thông tin phản ánh.
Trong trường hợp phát hiện nội dung vi phạm hoặc thông tin không đúng với nội dung đã đăng tải, Ban quản trị sẽ:
- Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;
- Thông báo cho người bán để yêu cầu giải trình hoặc chỉnh sửa;
- Áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động của Sàn.
Việc kiểm soát thông tin người bán nhằm đảm bảo tính minh bạch của thông tin đăng tải trên Sàn và góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.
Chương V
GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Điều 16. Nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng cam kết thực hiện các biện pháp cần thiết
nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng khi tham gia
sử dụng dịch vụ trên website https://chotructuyencaobang.com.vn.
Các nguyên tắc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bao gồm:
1. Công khai, minh bạch thông tin
Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin liên quan
đến sản phẩm, dịch vụ đăng tải trên Sàn, bao gồm: tên sản phẩm, mô tả,
nguồn gốc xuất xứ, thông tin liên hệ của cơ sở cung cấp.
Ban quản lý Sàn thực hiện kiểm duyệt thông tin trước khi hiển thị nhằm
hạn chế các nội dung sai lệch hoặc gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.
2. Cơ chế tiếp nhận phản ánh và khiếu nại
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng thiết lập các kênh tiếp nhận phản ánh,
khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ
hoặc hoạt động của người bán trên Sàn.
Ban quản lý Sàn có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh thông tin phản ánh
và hỗ trợ các bên liên quan giải quyết tranh chấp theo quy trình đã công bố.
3. Kiểm soát thông tin và xử lý vi phạm
Ban quản lý Sàn thực hiện kiểm soát nội dung đăng tải trên website nhằm:
- Ngăn chặn các hành vi gian lận, lừa đảo;
- Ngăn chặn việc đăng tải hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh;
- Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
Trong trường hợp phát hiện nội dung vi phạm, Ban quản lý Sàn có quyền:
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm;
- Yêu cầu chỉnh sửa thông tin;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng gian hàng của người bán.
4. Hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước
có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin liên quan khi phát hiện
các hành vi vi phạm pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
5. Trách nhiệm của người bán
Người bán chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp
của hàng hóa, dịch vụ do mình cung cấp.
Người bán có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của người tiêu dùng
liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đã đăng tải trên Sàn.
6. Khuyến nghị đối với người tiêu dùng khi tham gia giao dịch
Để bảo vệ quyền lợi của mình khi tham gia tìm kiếm thông tin và kết nối giao dịch thông qua Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng, người tiêu dùng được khuyến nghị:
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, dịch vụ và thông tin của người bán trước khi thực hiện giao dịch;
- Tìm hiểu rõ các điều kiện giao dịch, bao gồm: giá cả, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận hàng hóa và các điều kiện liên quan khác;
- Trao đổi trực tiếp với người bán để xác nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định giao dịch;
- Lưu giữ các bằng chứng giao dịch như: tin nhắn trao đổi, hình ảnh sản phẩm, thông tin liên hệ của người bán và các tài liệu liên quan khác để làm cơ sở giải quyết tranh chấp khi cần thiết;
- Thông báo kịp thời cho Ban quản lý Sàn khi phát hiện các dấu hiệu gian lận, thông tin sai lệch hoặc hành vi vi phạm pháp luật trên website.
Điều 17. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Website https://chotructuyencaobang.com.vn là sàn thương mại điện tử hoạt động theo mô hình xúc tiến thương mại điện tử địa phương, cho phép các tổ chức, cá nhân đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ nhằm quảng bá và kết nối giao dịch.
Người đăng tin (bao gồm người bán và người sử dụng dịch vụ) chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, hợp pháp của các thông tin đã đăng tải trên Sàn.
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có trách nhiệm:
- Kiểm tra và xác minh thông tin tài khoản người bán trước khi cho phép đăng tải thông tin;
- Tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại của người dùng liên quan đến thông tin đăng tải trên website;
- Hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có phát sinh tranh chấp hoặc vi phạm pháp luật.
Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người mua và người bán liên quan đến giao dịch được hình thành thông qua việc kết nối trên Sàn, các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng và hòa giải.
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng đóng vai trò là bên trung gian hỗ trợ tiếp nhận thông tin phản ánh, hỗ trợ các bên trao đổi và cung cấp thông tin cần thiết. Trường hợp các bên không thể tự giải quyết, tranh chấp sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
Điều 18. Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp
Bước 1:Tiếp nhận khiếu nại
Người dùng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin đăng tải trên Sàn thông qua các kênh sau:
- Email: lmhtx@caobang.gov.vn
- Điện thoại: 0206 3 852 224
Thông tin khiếu nại cần cung cấp bao gồm:
- Thông tin người khiếu nại;
- Nội dung khiếu nại;
- Thông tin sản phẩm hoặc gian hàng liên quan;
- Các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).
Bước 2:Tiếp nhận và xác minh thông tin
Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng sẽ tiến hành:
- Kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại;
- Liên hệ với người bán để xác minh nội dung phản ánh;
- Thu thập các thông tin liên quan đến nội dung tranh chấp.
Trường hợp thông tin phản ánh có căn cứ ban đầu, Ban quản trị có thể tạm thời ẩn nội dung sản phẩm hoặc thông tin liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra, xác minh.
Bước 3:Hỗ trợ trao đổi và hòa giải
Ban quản lý Sàn sẽ hỗ trợ kết nối để người mua và người bán trao đổi, thương lượng nhằm giải quyết tranh chấp trên cơ sở thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.
Thời gian hỗ trợ trao đổi và xác minh thông tin dự kiến tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.
Bước 4:Xử lý nội dung vi phạm (nếu có)
Trong trường hợp xác định nội dung đăng tải vi phạm quy định của pháp luật hoặc Quy chế hoạt động của Sàn, Ban quản trị có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:
- Gỡ bỏ nội dung vi phạm;
- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin;
- Cảnh báo tài khoản vi phạm;
- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng gian hàng trên Sàn.
Bước 5:Chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết
Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải giữa các bên, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.
Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.
Chương VI
BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Điều 19. Loại thông tin cá nhân được thu thập
Tùy theo cách thức Người dùng đăng ký tài khoản và sử dụng Sàn, Sàn có thể thu thập các nhóm thông tin sau:
Thông tin tài khoản và định danh cơ bản:
- Họ và tên;
- Email, số điện thoại;
- Mật khẩu (được mã hóa và không hiển thị dạng rõ);
- Thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, thời điểm đăng nhập/đăng xuất, địa chỉ IP, thiết bị).
Thông tin liên hệ và giao dịch kết nối (Giai đoạn 1):
- Nội dung trao đổi/liên hệ giữa người mua và người bán thông qua các chức năng liên hệ trên Sàn (nếu có);
- Thông tin phục vụ xác minh phản ánh/khiếu nại: nội dung phản ánh, tài liệu chứng minh, lịch sử liên hệ.
Thông tin dành cho người bán/nhà cung cấp (khi đăng ký cơ sở/gian hàng):
- Tên cơ sở/đơn vị, loại hình (doanh nghiệp/hộ kinh doanh/cá nhân);
- Địa chỉ, tỉnh/thành, thông tin liên hệ;
- Mã số thuế/mã định danh (nếu có theo biểu mẫu);
- Thông tin giấy tờ pháp lý, giấy phép/giấy chứng nhận liên quan đến hàng hóa/dịch vụ (nếu thuộc nhóm phải cung cấp theo quy định).
Lưu ý: Sàn không yêu cầu và không thu thập thông tin thẻ thanh toán, thông tin tài chính để xử lý thanh toán trong Giai đoạn 1.
Điều 20. Mục đích thu thập và sử dụng thông tin
Sàn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng nhằm các mục đích sau:
- Đăng ký và quản lý tài khoản: tạo tài khoản, xác thực, đăng nhập, bảo mật, khôi phục mật khẩu;
- Hỗ trợ chức năng của Sàn: cho phép người dùng đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ và sử dụng công cụ liên hệ/kết nối;
- Kiểm duyệt và quản trị vận hành: kiểm soát nội dung đăng tải, phát hiện và xử lý vi phạm theo Quy chế hoạt động;
- Tiếp nhận và xử lý phản ánh/khiếu nại: xác minh thông tin, hỗ trợ kết nối giữa các bên để giải quyết;
- Thống kê, báo cáo và cải tiến chất lượng dịch vụ: tổng hợp dữ liệu ở mức phù hợp nhằm tối ưu vận hành, cải thiện trải nghiệm người dùng;
- Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.
Sàn không sử dụng thông tin cá nhân của Người dùng cho mục đích quảng cáo nhắm chọn theo hành vi trong Giai đoạn 1, trừ trường hợp Người dùng đồng ý riêng theo cơ chế lựa chọn rõ ràng.
Điều 21. Phạm vi sử dụng và chia sẻ thông tin
Sàn cam kết chỉ sử dụng thông tin cá nhân trong phạm vi mục đích đã nêu và không chia sẻ trái phép cho bên thứ ba.
Các trường hợp có thể chia sẻ thông tin:
Thông tin cá nhân của Người dùng có thể được chia sẻ cho các bên sau trong phạm vi cần thiết:
- Ban quản trị/đơn vị vận hành Sàn và bộ phận được phân quyền để vận hành, kiểm duyệt, xử lý phản ánh;
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
- Bên cung cấp hạ tầng kỹ thuật/hosting phục vụ việc vận hành hệ thống (trong phạm vi kỹ thuật cần thiết và theo cam kết bảo mật);
- Các bên liên quan đến xử lý phản ánh/khiếu nại: trong phạm vi cần thiết để xác minh, đối soát thông tin (ví dụ: người mua, người bán, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ).
Nguyên tắc chia sẻ:
- Chỉ chia sẻ đúng phạm vi cần thiết, đúng mục đích và phù hợp quy định pháp luật;
- Có biện pháp kiểm soát truy cập và lưu vết đối với hoạt động truy cập/chia sẻ dữ liệu;
- Không bán, cho thuê, trao đổi dữ liệu cá nhân của Người dùng.
Điều 22. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của Người dùng được lưu trữ:
- Trong thời gian tài khoản còn hoạt động và/hoặc cần thiết để cung cấp dịch vụ;
- Hoặc theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật;
- Trường hợp Người dùng yêu cầu xóa/đóng tài khoản, Sàn sẽ xử lý theo quy trình nội bộ; một số dữ liệu vẫn có thể được lưu trữ theo thời hạn tối thiểu để phục vụ giải quyết khiếu nại/tranh chấp hoặc theo yêu cầu pháp luật.
Điều 23. Biện pháp bảo mật thông tin
Sàn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Mã hóa đường truyền (SSL/TLS) khi Người dùng thao tác đăng nhập/đăng ký và sử dụng hệ thống;
- Mã hóa/Hash mật khẩu và cơ chế quản lý truy cập theo phân quyền;
- Giới hạn quyền truy cập dữ liệu đối với nhân sự được phân công theo nhiệm vụ;
- Ghi nhận nhật ký hệ thống (log) để giám sát và phục vụ truy vết khi cần thiết;
- Sao lưu dữ liệu định kỳ, có phương án phục hồi dữ liệu khi xảy ra sự cố;
- Kiểm tra, cập nhật, vá lỗi bảo mật và các biện pháp phòng ngừa truy cập trái phép.
Điều 24. Quyền của người dùng đối với thông tin cá nhân
Người dùng có các quyền sau:
- Quyền truy cập: xem thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Quyền chỉnh sửa/cập nhật: tự cập nhật thông tin trong khu vực tài khoản hoặc yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ;
- Quyền yêu cầu xóa/đóng tài khoản: gửi yêu cầu qua kênh liên hệ của Sàn;
- Quyền phản ánh/khiếu nại: khi phát hiện dữ liệu bị sử dụng sai mục đích hoặc trái phạm vi thông báo.
Điều 25. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Người dùng có thể:
- Đăng nhập tại https://chotructuyencaobang.com.vn và truy cập khu vực quản lý tài khoản để cập nhật thông tin; hoặc
- Yêu cầu Ban quản trị hỗ trợ cập nhật/chỉnh sửa/xóa thông tin.
Điều 26. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan dữ liệu cá nhân
Kênh tiếp cận:
Người dùng gửi yêu cầu/khiếu nại về bảo mật dữ liệu cá nhân theo một trong các kênh:
- Email: lmhtx@caobang.gov.vn
- Điện thoại/Hotline: 0206 3 852 224
- Hoặc gửi qua mục “Liên hệ” trên website.
Thời hạn xử lý:
- Sàn tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc;
- Thời hạn xử lý dự kiến không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin hợp lệ; trường hợp phức tạp cần xác minh thêm, Sàn sẽ thông báo lý do và thời hạn xử lý dự kiến.
Nội dung xử lý:
- Xác minh thông tin và phạm vi ảnh hưởng;
- Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp (khóa truy cập, đổi mật khẩu, xử lý kỹ thuật…);
- Phối hợp cơ quan có thẩm quyền khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
* Thông tin đơn vị thu thập và quản lý dữ liệu:
- Đơn vị quản lý/vận hành: Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng
- Địa chỉ: Km5, phường Thục Phán, tỉnh Cao Bằng
- Điện thoại: 0206 3 852 244
- Hotline hỗ trợ: ……………………..
- Email: lmhtx@caobang.gov.vn
Chương VII
ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Quy chế của Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên website https://chotructuyencaobang.com.vn.
Trường hợp phải thay đổi nội dung quy chế để đảm bảo quy định pháp luật hoặc mục đích và hoạt động của website thì Ban quản lý sẽ thông báo trên website ít nhất là 5 ngày trước khi áp dụng thay đổi đó. Quy chế sửa đổi có hiệu lực sau 5 ngày thông báo.Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
Chương VIII
ĐIỀU KHOẢN CAM KẾT
Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng cam kết thực hiện đúng những quy định và trách nhiệm nêu ra trong Quy chế hoạt động.
Mọi thành viên và đối tác khi sử dụng ứng dụng Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo điều khoản này.
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ theo địa chỉ liên hệ chính thức của Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng:
- Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng
- Km5, phường Thục Phán, tỉnh Cao Bằng
- Điện thoại: 0206 3 852 244
- Email: lmhtx@caobang.gov.vn