Quy chế hoạt động - Chợ trực tuyến Cao Bằng

Quy chế hoạt động

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE/ỨNG DỤNG CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT CHOTRUCTUYENCAOBANG.COM.VN

I. Nguyên tắc chung

Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng (sau đây gọi tắt là “Sàn”) là hệ thống thông tin thương mại điện tử do Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng tổ chức thiết lập và vận hành nhằm mục đích hỗ trợ xúc tiến thương mại, quảng bá sản phẩm và kết nối cung cầu hàng hóa, dịch vụ giữa các tổ chức, cá nhân.

Sàn hoạt động theo các nguyên tắc chung sau:

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng được thiết lập và vận hành trên cơ sở tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan;
Tất cả các thông tin liên quan đến tổ chức vận hành Sàn, quy chế hoạt động, chính sách áp dụng, quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia được công bố công khai, rõ ràng trên website để người sử dụng có thể tiếp cận, tra cứu và thực hiện;
Các tổ chức, cá nhân tham gia Sàn được quyền tự do trao đổi, thỏa thuận với nhau về các nội dung giao dịch như: giá cả, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận hàng hóa và các điều kiện liên quan khác trên cơ sở không trái quy định của pháp luật;
Người bán chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của thông tin hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Sàn; đồng thời chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh với người mua;
Người mua có trách nhiệm tìm hiểu đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và người bán trước khi thực hiện giao dịch;
Sàn thiết lập cơ chế kiểm soát thông tin, tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ giải quyết tranh chấp nhằm góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật;
Người tiêu dùng được khuyến nghị:
- Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và thông tin người bán trước khi giao dịch;
- Lưu giữ các bằng chứng giao dịch (tin nhắn, hình ảnh, thông tin liên hệ) để làm cơ sở giải quyết tranh chấp khi cần thiết.
Thông tin cá nhân của người sử dụng được thu thập, lưu trữ và sử dụng theo đúng mục đích đã công bố, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và an toàn thông tin;
Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng hiện đang triển khai hoạt động theo Giai đoạn 1, với chức năng chính là cung cấp nền tảng kỹ thuật phục vụ đăng tải thông tin và kết nối giao thương giữa các bên. Trong giai đoạn này:
- Sàn không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến;
- Sàn không tham gia vào quá trình giao kết hợp đồng mua bán giữa người mua và người bán;
- Sàn không cung cấp dịch vụ thanh toán và không thực hiện thu hộ;
- Sàn không tổ chức hoặc tham gia hoạt động vận chuyển, giao nhận hàng hóa;
- Mọi hoạt động giao dịch phát sinh giữa người mua và người bán được thực hiện trực tiếp giữa các bên ngoài hệ thống của Sàn. Sàn chỉ đóng vai trò là nền tảng trung gian hỗ trợ đăng tải thông tin và kết nối, không phải là bên đại diện, không phải là bên trung gian giao kết hợp đồng và không chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch giữa các bên.

Địa chỉ truy cập dành cho người mua, người sử dụng dịch vụ:

https://chotructuyencaobang.com.vn/

Địa chỉ truy cập dành cho người bán/nhà cung cấp dịch vụ/Đối tác…:

https://chotructuyencaobang.com.vn/

II. Quy định chung

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng ban hành các quy định chung nhằm xác lập cơ chế quản lý, vận hành và sử dụng dịch vụ trên hệ thống, đảm bảo hoạt động của Sàn được thực hiện đúng quy định pháp luật và phù hợp với mô hình triển khai trong Giai đoạn 1.

1. Phạm vi áp dụng

Quy chế này được áp dụng đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia hoặc có liên quan đến hoạt động sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng, bao gồm:

Ban quản lý sàn;
Người bán (tổ chức, cá nhân đăng tải thông tin);
Người mua (tổ chức, cá nhân tìm kiếm, liên hệ giao dịch);
Các tổ chức, cá nhân khác có liên quan.

Mọi tổ chức, cá nhân khi truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên Sàn đều được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Quy chế này.

2. Giải thích thuật ngữ

Trong Quy chế này, các thuật ngữ được hiểu như sau:

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng là hệ thống thông tin thương mại điện tử do Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng thiết lập và vận hành tại địa chỉ https://chotructuyencaobang.com.vn;
Ban quản lý Sàn là đơn vị trực tiếp quản lý, vận hành, kiểm soát nội dung và cung cấp dịch vụ trên Sàn;
Người bán là tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản và đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ trên Sàn;
Người mua là tổ chức, cá nhân truy cập Sàn để tìm kiếm thông tin và liên hệ với người bán;
Thành viên là các tổ chức, cá nhân đã đăng ký tài khoản trên Sàn;
Thông tin đăng tải là toàn bộ nội dung do người bán cung cấp, bao gồm mô tả sản phẩm, hình ảnh, thông tin liên hệ và các nội dung liên quan.

3. Điều kiện tham gia Sàn

Các tổ chức, cá nhân tham gia Sàn phải đáp ứng các điều kiện sau:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật;
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản;
Cam kết tuân thủ Quy chế hoạt động và các quy định pháp luật có liên quan;
Đối với người bán, ngoài các điều kiện nêu trên, phải cung cấp thêm các thông tin về cơ sở kinh doanh và các giấy tờ liên quan theo yêu cầu của Sàn để phục vụ công tác kiểm duyệt, xác minh.

4. Quy trình đăng ký và quản lý tài khoản

Người sử dụng thực hiện đăng ký tài khoản trên website theo hướng dẫn của hệ thống, cung cấp các thông tin cần thiết để tạo lập tài khoản.

Sau khi tiếp nhận thông tin đăng ký, Ban quản lý Sàn tiến hành kiểm tra, xác minh và kích hoạt tài khoản khi đáp ứng đầy đủ điều kiện.

Người sử dụng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ hoặc sử dụng tài khoản vào mục đích vi phạm pháp luật. Trường hợp phát hiện hành vi sử dụng trái phép, phải thông báo ngay cho Ban quản lý Sàn để phối hợp xử lý.

5. Quy định về thông tin đăng tải

Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng tải trên Sàn.

Thông tin đăng tải phải đảm bảo:

Không vi phạm quy định của pháp luật;
Không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh;
Không gây nhầm lẫn hoặc lừa dối người tiêu dùng;
Không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Ban quản lý Sàn có quyền kiểm tra, rà soát nội dung trước khi hiển thị công khai và có quyền từ chối, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ các nội dung vi phạm.

6. Quy định về sử dụng dịch vụ

Thành viên khi sử dụng dịch vụ trên Sàn phải tuân thủ các quy định của pháp luật và Quy chế này, không sử dụng Sàn vào các mục đích vi phạm pháp luật, gian lận thương mại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.

Các hành vi bị nghiêm cấm bao gồm:

Đăng tải thông tin sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn;
Kinh doanh hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi cạnh tranh không lành mạnh;
Phát tán nội dung trái thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật.

Trường hợp vi phạm, Ban quản lý Sàn có quyền áp dụng các biện pháp xử lý như cảnh báo, gỡ nội dung, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản.

7. Cơ chế phối hợp quản lý

Ban quản lý Sàn thực hiện việc kiểm tra, giám sát hoạt động trên hệ thống nhằm đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và Quy chế này.

Sàn có trách nhiệm phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong việc cung cấp thông tin, hỗ trợ thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm theo yêu cầu.

Thành viên có trách nhiệm hợp tác với Ban quản lý Sàn và cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu liên quan đến việc xác minh, xử lý vi phạm.

III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH

Quy trình giao dịch trên Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng được xây dựng nhằm hướng dẫn người sử dụng thực hiện việc tìm kiếm, tiếp cận thông tin và liên hệ giao dịch.

Trong Giai đoạn 1, Sàn không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến, không tham gia giao kết hợp đồng, không thực hiện thanh toán và không tổ chức vận chuyển. Các giao dịch được thực hiện trực tiếp giữa người mua và người bán ngoài hệ thống của Sàn.

1. Quy trình dành cho người mua hàng/sử dụng dịch vụ;

Người mua truy cập website: https://chotructuyencaobang.com.vn để tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ.

Quy trình thực hiện như sau:

Bước 1: Người dùng truy cập và đăng nhập tài khoản

Bước 2: Tìm kiếm sản phẩm theo: danh mục sản phẩm; công cụ tìm kiếm; gian hàng của các tổ chức, cá nhân.

Bước 3: Xem thông tin chi tiết sản phẩm hoặc dịch vụ.

Bước 4: Liên hệ trực tiếp với người bán thông qua thông tin liên hệ được công bố trên gian hàng.

Bước 5: Hai bên tự thỏa thuận: giá cả, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận hàng hóa.

2. Quy trình dành cho người đối tác (người bán hàng, nhà cung cấp…);

Bước 1: Người dùng truy cập website tại địa chỉ:

https://chotructuyencaobang.com.vn/ và lựa chọn chức năng Đăng ký.

Bước 2: Người dùng nhập thông tin đầy đủ theo hệ thống yêu cầu để thực hiện việc đăng ký tài khoản.

Bước 3: Sau khi được Ban quản lý sản phê duyệt tài khoản, người dùng sử dụng email/số điện thoại và mật khẩu để đăng nhập hệ thống và sử dụng các chức năng của Sàn.

Bước 4: Sau khi đăng nhập, người dùng truy cập mục “Trang cá nhân”.

Bước 5: Lựa chọn chức năng “Đăng ký cơ sở của bạn” để đề nghị mở gian hàng trên Sàn..

Bước 6: Người đăng ký cung cấp đầy đủ thông tin theo biểu mẫu yêu cầu (thông tin pháp lý, thông tin liên hệ, lĩnh vực hoạt động…)..

Bước 7:Sau khi hoàn tất biểu mẫu, người đăng ký gửi thông tin để Ban quản lý Sàn xem xét, kiểm tra và phê duyệt.

Bước 8: Sau khi được phê duyệt, người bán được cấp quyền mở gian hàng và đăng tải thông tin sản phẩm. Người dùng truy cập mục “Trang cơ sở”.

Bước 9:Chọn mục “Thông tin cơ sở” sau đó chọn “Danh sách sản phẩm”.

Bước 10: Chọn chức năng “Thêm mới” để đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ.

Bước 11: Người bán cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống về sản phẩm đưa lên sàn.

Bước 12:Sau khi gửi thông tin, sản phẩm/dịch vụ sẽ được chuyển sang trạng thái chờ kiểm duyệt..

Bước 13:Ban quản lý Sàn tiến hành kiểm tra nội dung trước khi hiển thị công khai trên website.

3. Quy trình giao nhận vận chuyển

Trong Giai đoạn 1, Sàn không tổ chức dịch vụ vận chuyển, không cung cấp dịch vụ giao nhận và không can thiệp vào quá trình giao hàng. Người mua và người bán tự thỏa thuận phương thức giao nhận (tự đến lấy hàng tại cơ sở, giao tận nơi qua đơn vị vận chuyển do các bên lựa chọn, hoặc hình thức khác phù hợp). Sàn khuyến nghị các bên tuân thủ quy định pháp luật về vận chuyển hàng hóa và không thực hiện giao dịch đối với hàng hóa thuộc danh mục cấm/hạn chế.

4. Quy trình xác nhận/hủy đơn hàng;

Trong Giai đoạn 1:

Sàn không cung cấp chức năng đặt hàng trực tuyến;
Do đó, không phát sinh quy trình xác nhận đơn hàng hoặc hủy đơn hàng trên hệ thống;
Việc xác nhận hoặc hủy giao dịch do người mua và người bán tự thỏa thuận ngoài hệ thống.

5. Quy trình đổi trả hàng và hoàn tiền

Chính sách đổi/trả/hoàn tiền (nếu có) thuộc trách nhiệm của người bán và do người bán công bố công khai trong nội dung đăng tải. Người mua và người bán tự thỏa thuận phương thức đổi/trả/hoàn tiền.
Sàn không tham gia xử lý hoàn tiền/thu hồi hàng hóa; tuy nhiên Sàn tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ kết nối để các bên làm rõ thông tin, đồng thời áp dụng biện pháp xử lý thành viên vi phạm theo Quy chế hoạt động.

6. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm;

Trách nhiệm bảo hành thuộc về người bán;
Người mua liên hệ trực tiếp với người bán để thực hiện bảo hành;
Sàn không tham gia vào quá trình bảo hành sản phẩm.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại;

Bước 1:Tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thông tin đăng tải trên Sàn thông qua các kênh sau:

- Email: lmhtx@caobang.gov.vn

- Điện thoại: 0206 3 852 224

Thông tin khiếu nại cần cung cấp bao gồm:

- Thông tin người khiếu nại;

- Nội dung khiếu nại;

- Thông tin sản phẩm hoặc gian hàng liên quan;

- Các tài liệu hoặc bằng chứng liên quan (nếu có).

Bước 2:Tiếp nhận và xác minh thông tin

Sau khi tiếp nhận phản ánh, Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng sẽ tiến hành:

- Kiểm tra và xác minh thông tin khiếu nại;

- Liên hệ với người bán để xác minh nội dung phản ánh;

- Thu thập các thông tin liên quan đến nội dung tranh chấp.

Trường hợp thông tin phản ánh có căn cứ ban đầu, Ban quản trị có thể tạm thời ẩn nội dung sản phẩm hoặc thông tin liên quan để phục vụ quá trình kiểm tra, xác minh.

Bước 3:Hỗ trợ trao đổi và hòa giải

Ban quản lý Sàn sẽ hỗ trợ kết nối để người mua và người bán trao đổi, thương lượng nhằm giải quyết tranh chấp trên cơ sở thiện chí và tôn trọng quyền lợi của các bên.

Thời gian hỗ trợ trao đổi và xác minh thông tin dự kiến tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

Bước 4:Xử lý nội dung vi phạm (nếu có)

Trong trường hợp xác định nội dung đăng tải vi phạm quy định của pháp luật hoặc Quy chế hoạt động của Sàn, Ban quản trị có thể áp dụng các biện pháp xử lý sau:

- Gỡ bỏ nội dung vi phạm;

- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin;

- Cảnh báo tài khoản vi phạm;

- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng gian hàng trên Sàn.

Bước 5:Chuyển cơ quan có thẩm quyền giải quyết

Trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải giữa các bên, vụ việc sẽ được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có trách nhiệm phối hợp cung cấp thông tin liên quan khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

9.Quy trình khác (nếu có).

Quy trình kiểm duyệt và quản lý nội dung của Ban quản trị Sàn:

Bước 1: Quản trị viên đăng nhập tài khoản quản trị chuyên biệt.

Bước 2: Truy cập khu vực “Cơ quan quản lý”.

Bước 3: Kiểm tra danh sách “Cơ sở SX, KD chưa duyệt” để rà soát các hồ sơ đăng ký mở gian hàng mới.

Bước 4: Quản trị viên đối chiếu thông tin đăng ký với hồ sơ pháp lý đã cung cấp.

Bước 5: Nếu thông tin hợp lệ và đầy đủ, chuyển trạng thái tài khoản sang “Đã kiểm duyệt” để kích hoạt gian hàng.

Bước 6: Đối với sản phẩm/dịch vụ đăng tải, quản trị viên thực hiện:

- Kiểm tra nội dung, hình ảnh;

- Kiểm tra danh mục hàng hóa;

- Đối chiếu danh mục hàng hóa bị cấm/hạn chế;

- Kiểm tra từ khóa theo cơ chế lọc tự động và danh sách cập nhật theo khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước.

Bước 7: Trường hợp phát hiện vi phạm:

- Từ chối hiển thị hoặc gỡ bỏ nội dung;

- Yêu cầu chỉnh sửa;

- Cảnh báo tài khoản;

- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng gian hàng nếu tái phạm nhiều lần.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa người mua – người bán (khách hàng và đối tác..)

Trong Giai đoạn 1, Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng không cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến. Việc thanh toán giữa người mua và người bán được thực hiện trực tiếp giữa các bên theo thỏa thuận riêng.

2. Thanh toán giữa đối tác, người bán, nhà cung cấp.. và BQL Website/ứng dụng

Trong Giai đoạn 1, Sàn không thu phí giao dịch, không triển khai các dịch vụ thu phí thành viên và không phát sinh hoạt động thanh toán giữa người bán với Ban quản lý Sàn.

- Lưu ý:

Ban quản lý Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử chỉ đóng vai trò nền tảng đăng tải thông tin và kết nối giao thương trong Giai đoạn 1; không cung cấp phương thức thanh toán và không tham gia vào quá trình thanh toán giữa các bên.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Cơ chế đảm bảo an toàn giao dịch:

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng áp dụng các biện pháp kỹ thuật và nghiệp vụ nhằm đảm bảo môi trường thông tin minh bạch, hạn chế rủi ro cho người sử dụng, bao gồm:

Kiểm duyệt nội dung thông tin trước khi hiển thị trên hệ thống;
Áp dụng cơ chế kiểm soát, rà soát và gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật;
Thiết lập các công cụ hỗ trợ người dùng phản ánh, báo cáo nội dung không phù hợp;
Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong việc xử lý các hành vi vi phạm.

Trách nhiệm của người bán và người mua:

Người bán có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về sản phẩm, dịch vụ;
Người mua có trách nhiệm tìm hiểu kỹ thông tin trước khi thực hiện giao dịch;
Các bên tự chịu trách nhiệm về các thỏa thuận và giao dịch phát sinh ngoài hệ thống của Sàn.

Khuyến nghị đối với người tiêu dùng:

Để đảm bảo an toàn trong quá trình giao dịch, Sàn khuyến nghị người tiêu dùng:

Kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và thông tin người bán trước khi giao dịch;
Ưu tiên lựa chọn các đối tác có thông tin rõ ràng, minh bạch;
Lưu giữ các bằng chứng giao dịch (tin nhắn, hình ảnh, thông tin liên hệ) để làm cơ sở giải quyết tranh chấp khi cần thiết.

Giới hạn trách nhiệm của Sàn:

Trong Giai đoạn 1:

Sàn không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch giữa người mua và người bán;
Không kiểm soát việc thanh toán, giao nhận hàng hóa;
Không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh trong quá trình giao dịch giữa các bên.

Sàn chỉ đóng vai trò hỗ trợ cung cấp thông tin và kết nối, đồng thời tiếp nhận phản ánh để hỗ trợ xử lý khi cần thiết.

VI. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Sàn thương mại điện tử Chợ trực tuyến Cao Bằng tại địa chỉ https://chotructuyencaobang.com.vn do Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng quản lý và vận hành.

Việc thu thập thông tin cá nhân của người sử dụng được thực hiện nhằm các mục đích:

- Xác lập và quản lý tài khoản người dùng trên hệ thống;

- Hỗ trợ người dùng trong quá trình sử dụng các dịch vụ của Sàn;

- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh;

- Cung cấp thông tin khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Các loại thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

- Họ và tên;

- Số điện thoại;

- Địa chỉ email;

- Địa chỉ liên hệ;

- Thông tin doanh nghiệp hoặc cơ sở kinh doanh;

- Các thông tin cần thiết khác phục vụ việc đăng ký và sử dụng dịch vụ trên Sàn.

Việc cung cấp thông tin cá nhân là tự nguyện, tuy nhiên trong một số trường hợp nếu người dùng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, hệ thống có thể không hỗ trợ đầy đủ các chức năng của Sàn.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được thu thập sẽ được sử dụng trong phạm vi sau:

- Quản lý và xác thực tài khoản người dùng;

- Hỗ trợ liên hệ với người dùng khi cần thiết;

- Giải quyết các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên Sàn;

- Ngăn chặn các hành vi vi phạm quy định của Sàn hoặc pháp luật;

- Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng vào mục đích thương mại trái phép.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong hệ thống của Sàn:

- Trong suốt thời gian người dùng duy trì tài khoản trên website;

- Hoặc cho đến khi người dùng có yêu cầu hủy bỏ tài khoản.

Trong trường hợp có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, thông tin có thể được lưu trữ lâu hơn theo quy định của pháp luật.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi:

- Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng;

- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật;

- Các bên liên quan trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Sàn cam kết không chia sẻ, tiết lộ hoặc bán thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Đơn vị quản lý và vận hành Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng:

Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng

Website: https://chotructuyencaobang.com.vn

Email: lmhtx@caobang.gov.vn

Điện thoại: 0206 3 852 224

Người dùng có thể liên hệ qua các thông tin trên để được hỗ trợ liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân.

6. Phương thức và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân

Người dùng có quyền:

- Kiểm tra thông tin cá nhân đã cung cấp;

- Chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân thông qua tài khoản của mình trên website;

- Yêu cầu Ban quản lý Sàn hỗ trợ chỉnh sửa thông tin trong trường hợp cần thiết.

Trong trường hợp người dùng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm phạm vi đã thông báo, người dùng có thể gửi yêu cầu đến Ban quản lý Sàn để được hỗ trợ giải quyết.

7. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng cam kết:

- Bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo quy định của pháp luật;

- Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết để bảo vệ dữ liệu;

- Không tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của người dùng.

Trong trường hợp hệ thống bị tấn công dẫn đến nguy cơ rò rỉ thông tin, Ban quản lý Sàn sẽ:

- Thông báo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền;

- Thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng;

- Thực hiện các biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Nếu người dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm chính sách bảo mật, người dùng có thể gửi khiếu nại đến Ban quản lý Sàn thông qua:

Email: lmhtx@caobang.gov.vn

Điện thoại: 0206 3 852 224

Ban quản lý Sàn sẽ:

- Tiếp nhận và xác minh thông tin;

- Phối hợp với các bên liên quan để xử lý vi phạm;

- Phản hồi kết quả giải quyết trong thời gian phù hợp theo tính chất của vụ việc.

9. Quyền của người tiêu dùng

Người tiêu dùng khi sử dụng Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có quyền:

- Được thông báo rõ ràng về mục đích thu thập thông tin;

- Từ chối cung cấp thông tin trong trường hợp không cần thiết;

- Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân;

- Khiếu nại khi phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

VII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

* Nguyên tắc chung:

- Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng hoạt động theo mô hình xúc tiến thương mại điện tử địa phương, cung cấp môi trường kỹ thuật để các tổ chức, cá nhân đăng tải thông tin sản phẩm/dịch vụ và liên hệ giao dịch.

- Trong Giai đoạn 1:

+ Sàn không tham gia giao kết hợp đồng mua bán giữa các bên;

+ Sàn không xử lý thanh toán, không thu hộ, không quản lý giao nhận hàng hóa;

+ Sàn thực hiện chức năng kiểm duyệt, giám sát và hỗ trợ xử lý vi phạm nội dung đăng tải.

- Tất cả thông tin sản phẩm/dịch vụ, gian hàng, nội dung cung – cầu phải tuân thủ:

+ Quy định của pháp luật hiện hành;

+ Quy chế hoạt động của Sàn;

+ Danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm/hạn chế kinh doanh;

+ Các khuyến cáo, yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

* Cơ chế kiểm soát thông tin:

Sàn áp dụng kết hợp 02 cơ chế kiểm soát:

Cơ chế kiểm soát tự động:

Hệ thống website được thiết lập cơ chế kiểm tra bước đầu đối với nội dung đăng tải, bao gồm:

- Kiểm tra từ khóa thuộc danh sách cấm/hạn chế;

- Kiểm tra định dạng hình ảnh, tệp tin;

- Kiểm tra các trường thông tin bắt buộc (tên sản phẩm, mô tả, thông tin liên hệ…).

Những nội dung có dấu hiệu vi phạm sẽ được đưa vào trạng thái “Chờ kiểm duyệt” hoặc tạm thời không hiển thị công khai.

Cơ chế kiểm duyệt thủ công:

Ban quản lý Sàn thực hiện kiểm duyệt trước khi nội dung được hiển thị công khai, bao gồm:

- Kiểm tra tính đầy đủ, rõ ràng của thông tin;

- Đối chiếu danh mục hàng hóa cấm/hạn chế kinh doanh;

- Kiểm tra dấu hiệu vi phạm pháp luật (hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc…);

- Kiểm tra yếu tố phản cảm, trái thuần phong mỹ tục;

- Kiểm tra nội dung quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn.

Chỉ các nội dung đáp ứng quy định mới được hiển thị chính thức trên website.

* Kiểm soát thông tin sản phẩm/dịch vụ đăng tải:

Yêu cầu đối với nội dung đăng tải:

Người bán khi đăng tải sản phẩm/dịch vụ phải đảm bảo:

- Thông tin trung thực, chính xác;

- Hình ảnh rõ ràng, phản ánh đúng sản phẩm;

- Không sử dụng từ ngữ bị cấm;

- Không đăng tải sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế theo quy định pháp luật.

Nội dung sản phẩm gồm hai phần chính:

- Phần chữ (mô tả sản phẩm);

- Phần hình ảnh minh họa.

Tiêu chuẩn và nguyên tắc tối thiểu đối với thực phẩm (không thuộc danh mục cấm/hạn chế):

Đối với nhóm thực phẩm, nông sản, sản phẩm chế biến:

- Người bán phải chịu trách nhiệm về nguồn gốc, chất lượng và tính hợp pháp của sản phẩm;

- Phải cung cấp giấy tờ pháp lý theo quy định (Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm, công bố sản phẩm, chứng nhận kiểm dịch… nếu thuộc diện bắt buộc);

- Không đăng tải sản phẩm quá hạn sử dụng;

- Không đăng tải thực phẩm không rõ nguồn gốc;

- Phải cung cấp thông tin hạn sử dụng, điều kiện bảo quản (nếu có).

Sàn thực hiện kiểm tra hồ sơ pháp lý trước khi cho phép hiển thị nhưng không thay thế trách nhiệm của người bán đối với chất lượng sản phẩm.

Danh sách từ khoá và nội dung bị cấm:

Các từ khóa sau bị nghiêm cấm xuất hiện trong nội dung đăng tải:

- “Hàng giả”, “hàng fake”, “super fake”, “hàng nhái”, “hàng lậu”;

- Từ ngữ kích động, phản động, chia rẽ, bạo lực, khiêu dâm;

- Nội dung xúc phạm danh dự, nhân phẩm tổ chức/cá nhân;

- Nội dung quảng cáo sai sự thật, gây hiểu nhầm về công dụng, xuất xứ, chất lượng.

Hành vi bị cấm:

- Đăng tải sản phẩm thuộc danh mục hàng hóa cấm kinh doanh;

- Đăng thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn;

- Spam tin đăng (đăng nhiều nội dung trùng lặp);

- Đăng hình ảnh không liên quan đến sản phẩm;

- Quảng cáo trái pháp luật hoặc cạnh tranh không lành mạnh;

- Đăng nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;

- Giả mạo tổ chức, cá nhân khác;

- Lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo.

Danh mục hàng hoá, dịch vụ cấm đăng tải:

Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng không cho phép đăng tải, quảng bá hoặc giao dịch các loại hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm theo quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn các nhóm sau:

1. Hàng hóa bị cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật:

- Ma túy và các chất kích thích bị cấm;

- Các loại thuốc chỉ bán theo đơn, dược phẩm không được phép lưu hành;

- Các chất độc, hóa chất nguy hiểm;

- Các chất nổ, chất dễ cháy nguy hiểm.

2. Vũ khí, công cụ hỗ trợ và thiết bị nguy hiểm:

- Súng các loại, vũ khí quân dụng;

- Công cụ hỗ trợ như súng điện, bình xịt hơi cay, súng gây mê;

- Thiết bị phá khóa, thiết bị gây nguy hiểm cho cộng đồng.

3. Hàng hoá vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Hàng giả, hàng nhái;

- Hàng sao chép trái phép;

- Sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của tổ chức, cá nhân khác.

4. Hàng hóa liên quan đến động vật hoang dã:

- Động vật hoang dã thuộc danh mục cấm;

- Chế phẩm từ động vật hoang dã;

- Các sản phẩm vi phạm quy định bảo vệ động vật.

5. Hàng hóa gian lận, giả mạo:

- Tiền giả;

- Con dấu giả;

- Giấy tờ giả;

- Thẻ tín dụng hoặc các phương tiện thanh toán tương tự.

6. Các sản phẩm gây hại đến sức khỏe người tiêu dùng:

Bao gồm nhưng không giới hạn:

- Thực phẩm có chứa thành phần bị cấm;

- Thực phẩm không rõ nguồn gốc;

- Thực phẩm đã bị thu hồi do nguy cơ gây hại;

- Dược phẩm, thực phẩm chức năng không rõ nguồn gốc;

- Các sản phẩm được quảng cáo sai sự thật về công dụng chữa bệnh.

7. Hàng hóa, dịch vụ vi phạm đạo đức xã hội hoặc pháp luật:

- Nội dung khiêu dâm, phản động;

- Dịch vụ bất hợp pháp;

- Các hình thức cờ bạc trái phép;

- Các dịch vụ vi phạm thuần phong mỹ tục.

8. Các hàng hóa, dịch vụ khác bị cấm theo quy định pháp luật:

- Thuốc lá;

- Các sản phẩm bị cấm lưu hành;

- Các mặt hàng thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định pháp luật Việt Nam.

Danh mục này sẽ được Ban quản lý Sàn cập nhật định kỳ theo quy định của pháp luật và khuyến cáo của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

* Kiểm soát thông tin người bán:

Để đăng ký tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng với tư cách người bán, tổ chức hoặc cá nhân phải thực hiện quy trình đăng ký tài khoản và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của hệ thống.

Sau khi đăng ký tài khoản người dùng, người bán thực hiện đăng ký thông tin cơ sở sản xuất hoặc cơ sở kinh doanh trên hệ thống để hoàn thiện hồ sơ người bán. Các thông tin bắt buộc bao gồm:

- Loại hình cơ sở: Cơ sở sản xuất hoặc cơ sở kinh doanh;

- Tên cơ sở sản xuất/kinh doanh;

- Mã số thuế (đối với doanh nghiệp) hoặc mã số định danh cá nhân (đối với cá nhân kinh doanh);

- Quy mô cơ sở;

- Địa chỉ liên hệ;

- Email;

- Số điện thoại;

- Trang thông tin điện tử hoặc fanpage (nếu có);

- Thông tin Giấy đăng ký kinh doanh (số giấy phép, ngày cấp, cơ quan cấp phép).

Ngoài ra, người bán phải cung cấp các thông tin pháp lý cần thiết theo quy định của pháp luật, bao gồm:

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/giấy phép kinh doanh hoặc giấy tờ tương đương;

- Đối với hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh: cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ của chủ cơ sở;

- Các giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh đối với ngành nghề có điều kiện (nếu có), ví dụ:

+ Giấy chứng nhận an toàn thực phẩm;

+ Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm;

+ Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa;

+ Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu;

+ Các giấy tờ pháp lý khác theo quy định đối với từng loại hàng hóa, dịch vụ.

Ban quản trị Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng thực hiện việc kiểm tra, đối chiếu và xác minh thông tin trước khi kích hoạt gian hàng của người bán trên hệ thống.

Sau khi được phê duyệt tài khoản người bán, người bán có thể sử dụng tài khoản của mình để đăng tải thông tin sản phẩm hoặc dịch vụ trên Sàn.

Các thông tin đăng tải phải đảm bảo:

- Trung thực, chính xác và đầy đủ;

- Không vi phạm quy định pháp luật;

- Không thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ bị cấm hoặc hạn chế theo quy định.

Ban quản trị Sàn thực hiện kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị công khai trên website. Những nội dung vi phạm sẽ bị từ chối đăng tải hoặc gỡ bỏ khỏi hệ thống.

Trong trường hợp người bán tái phạm nhiều lần hoặc có dấu hiệu vi phạm nghiêm trọng, Ban quản trị có quyền áp dụng các biện pháp xử lý phù hợp, bao gồm:

- Cảnh báo tài khoản;

- Tạm khóa quyền đăng tải thông tin;

- Hủy bỏ quyền sử dụng gian hàng trên Sàn.

Đối với các phản ánh, khiếu nại từ người dùng hoặc tổ chức liên quan đến thông tin sản phẩm, dịch vụ hoặc hoạt động của người bán, Ban quản trị Sàn sẽ tiến hành tiếp nhận và xác minh thông tin phản ánh.

Trong trường hợp phát hiện nội dung vi phạm hoặc thông tin không đúng với nội dung đã đăng tải, Ban quản trị sẽ:

- Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm;

- Thông báo cho người bán để yêu cầu giải trình hoặc chỉnh sửa;

- Áp dụng các biện pháp xử lý theo Quy chế hoạt động của Sàn.

Việc kiểm soát thông tin người bán nhằm đảm bảo tính minh bạch của thông tin đăng tải trên Sàn và góp phần bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

* Quy trình duyệt và xử lý vi phạm:

Quy trình duyệt nội dung:

Bước 1: Người bán đăng tải nội dung sản phẩm/dịch vụ.

Bước 2: Hệ thống tự động kiểm tra sơ bộ.

Bước 3: Ban quản trị kiểm duyệt thủ công.

Bước 4:

- Nếu hợp lệ → hiển thị công khai.

- Nếu vi phạm → từ chối đăng hoặc yêu cầu chỉnh sửa.

Chế tài và biện pháp xử lý vi phạm:

Khi phát hiện nội dung vi phạm, Ban quản lý có quyền:

- Gỡ bỏ nội dung;

- Cảnh báo bằng email;

- Tạm khóa tài khoản;

- Chấm dứt quyền sử dụng gian hàng nếu tái phạm nhiều lần;

- Cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

Trường hợp có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, Sàn thực hiện gỡ bỏ nội dung vi phạm trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.

* Cơ chế phối hợp xử lý vi phạm quyền sở hữu trí tuệ:

Chủ thể quyền sở hữu trí tuệ hoặc đại diện hợp pháp có thể gửi yêu cầu xử lý vi phạm qua:

- Email: lmhtx@caobang.gov.vn

- Điện thoại: 0206 3 852 224

Ban quản lý Sàn:

- Tiếp nhận và xác minh thông tin;

- Tạm ẩn nội dung bị phản ánh (nếu có căn cứ sơ bộ);

- Yêu cầu người đăng tải cung cấp tài liệu chứng minh quyền hợp pháp;

- Quyết định giữ nguyên hoặc gỡ bỏ nội dung;

- Phản hồi trong vòng tối đa 10 ngày làm việc.

* Cơ chế rà soát định kỳ:

Ban quản lý Sàn thực hiện:

- Rà soát nội dung hiển thị hàng ngày;

- Cập nhật danh sách từ khóa cấm theo khuyến cáo cơ quan quản lý nhà nước;

- Lưu vết hoạt động kiểm duyệt trên hệ thống.

* Trách nhiệm của thành viên:

- Người đăng tải nội dung chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp, chính xác của thông tin;

- Phải hợp tác với Ban quản lý Sàn khi có yêu cầu xác minh;

- Không được lợi dụng Sàn để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Sàn giữ quyền quyết định lưu giữ, chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm mà không cần thông báo trước trong trường hợp khẩn cấp hoặc theo yêu cầu cơ quan nhà nước.

VIII. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

1. Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có trách nhiệm đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành ổn định, liên tục nhằm phục vụ nhu cầu truy cập và sử dụng dịch vụ của người dùng.

2. Trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật dẫn đến gián đoạn hoạt động của Sàn, Ban quản lý Sàn sẽ:

Thông báo kịp thời đến người sử dụng thông qua website hoặc các kênh liên hệ phù hợp;
Nhanh chóng kiểm tra, xác định nguyên nhân và triển khai biện pháp khắc phục;
Nỗ lực khôi phục hệ thống trong thời gian sớm nhất để đảm bảo hoạt động trở lại bình thường.

3. Sàn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do lỗi kỹ thuật trong các trường hợp:

Lỗi phát sinh từ hệ thống mạng, thiết bị hoặc đường truyền của người sử dụng;
Lỗi phát sinh từ các hệ thống, dịch vụ của bên thứ ba không thuộc phạm vi quản lý của Sàn;
Sự cố bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, mất điện, tấn công mạng hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Sàn.

4. Trong Giai đoạn 1, do Sàn không trực tiếp tham gia vào quá trình giao dịch giữa người mua và người bán, Sàn không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh liên quan đến giao dịch giữa các bên trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật.

IX. Quyền và trách nhiệm của BQL website TMĐT Chotructuyencaobang.com.vn

Quyền của Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng:

- Cung cấp các dịch vụ và tiện ích trên website cho các thành viên sau khi thành viên hoàn thành các thủ tục đăng ký và đáp ứng các điều kiện theo quy định của Sàn.

- Xây dựng, ban hành và điều chỉnh các chính sách, quy định và quy chế hoạt động áp dụng cho từng đối tượng tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng. Các quy định này được công bố công khai trên website.

- Kiểm tra, xác minh thông tin đăng ký của các thành viên tham gia Sàn nhằm đảm bảo thông tin cung cấp là đầy đủ và chính xác.

- Từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong trường hợp:

+ Thành viên cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ;

+ Thành viên có hành vi vi phạm pháp luật;

+ Thành viên đăng tải nội dung trái với thuần phong mỹ tục hoặc quy chế hoạt động của Sàn.

- Gỡ bỏ hoặc yêu cầu chỉnh sửa các thông tin, nội dung vi phạm quy định pháp luật hoặc quy chế hoạt động của Sàn.

- Tạm khóa hoặc chấm dứt quyền thành viên đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng quy định của Sàn hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động chung của hệ thống.

- Điều chỉnh các chính sách dịch vụ, các chức năng của website hoặc các quy định quản lý khi cần thiết nhằm đảm bảo hoạt động của Sàn phù hợp với quy định pháp luật và điều kiện thực tế vận hành.

- Yêu cầu các thành viên cung cấp thêm thông tin hoặc giấy tờ chứng minh tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ trong trường hợp cần thiết.

Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng:

- Thực hiện đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử theo đúng quy định của pháp luật.

- Công bố đầy đủ thông tin về tổ chức sở hữu và vận hành website theo quy định.

- Xây dựng cơ chế kiểm tra, giám sát nhằm đảm bảo thông tin do người bán cung cấp trên website được thực hiện đầy đủ và chính xác theo quy định của pháp luật.

- Yêu cầu người bán cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết khi đăng ký sử dụng dịch vụ trên website, bao gồm:

+ Tên thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân;

+ Địa chỉ trụ sở hoặc địa chỉ thường trú;

+ Mã số thuế hoặc số giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh;

+ Số điện thoại hoặc phương thức liên hệ trực tuyến.

- Yêu cầu người bán cung cấp giấy tờ chứng minh điều kiện kinh doanh đối với các ngành nghề kinh doanh có điều kiện theo quy định pháp luật.

- Đảm bảo website hoạt động ổn định, an toàn; trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật phải nhanh chóng khắc phục và thông báo cho người dùng khi cần thiết.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia sàn và cập nhật khi có thay đổi.

- Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website các thông tin về hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm đảm bảo an toàn thông tin cá nhân của người dùng và bí mật kinh doanh của các tổ chức, cá nhân tham gia sàn.

- Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

- Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ trong việc rà soát và xử lý các sản phẩm vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.

- Tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động của sàn theo quy trình đã công bố.

- Phối hợp với cơ quan quản lý nhà nước trong việc điều tra, xử lý các hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trên sàn.

- Cung cấp thông tin cần thiết theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm.

X. Quyền và trách nhiệm của các bên tham gia Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chotructuyencaobang.com.vn

Quyền và trách nhiệm của đối tác (Người bán, nhà cung cấp) trên website

Quyền của người bán:

- Đăng ký tài khoản và mở gian hàng trên website sau khi được Ban quản trị phê duyệt.

- Đăng tải thông tin giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thông tin về cơ sở kinh doanh của mình trên Sàn.

- Sử dụng các công cụ và tính năng hỗ trợ quản lý gian hàng, sản phẩm do hệ thống cung cấp.

- Tiếp cận khách hàng thông qua nền tảng Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng.

- Được hỗ trợ kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng hệ thống khi cần thiết.

- Được quyền đóng góp ý kiến nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của Sàn.

Trách nhiệm của người bán:

- Cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật các thông tin đăng ký theo yêu cầu của Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng; chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực của các thông tin đã cung cấp.

- Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin về hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên Sàn, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giá cả, chất lượng, nguồn gốc xuất xứ, đặc tính kỹ thuật và các điều kiện giao dịch liên quan.

- Đảm bảo hàng hóa, dịch vụ kinh doanh trên Sàn là hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng; không kinh doanh hàng giả, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế kinh doanh theo quy định của pháp luật.

- Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, quảng cáo, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, sở hữu trí tuệ, thuế và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình hoạt động trên Sàn.

- Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính, nghĩa vụ thuế và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật hiện hành.

- Chủ động phối hợp với Ban quản lý Sàn trong việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại, xử lý hành vi vi phạm và cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. - Bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng trong trường hợp lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của người bán theo quy định của pháp luật và thỏa thuận giữa các bên.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, thống kê và xử lý vi phạm theo quy định pháp luật.

Quyền và trách nhiệm của khách hàng (Người mua, người sử dụng dịch vụ) trên website

Quyền của khách hàng:

- Truy cập website để tìm kiếm thông tin về sản phẩm và dịch vụ.

- Đăng ký tài khoản để sử dụng các chức năng của Sàn.

- Liên hệ trực tiếp với người bán để trao đổi và thực hiện giao dịch.

- Gửi phản ánh, khiếu nại khi phát hiện thông tin vi phạm hoặc có vấn đề phát sinh trong quá trình giao dịch.

- Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của khách hàng:

- Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký tài khoản.

- Bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu của mình.

- Không sử dụng website vào các mục đích vi phạm pháp luật.

- Tuân thủ quy định của pháp luật và quy chế hoạt động của Sàn.

- Phối hợp cung cấp thông tin khi có tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch.

XI. Điều khoản áp dụng

Phạm vi áp dụng:

Quy chế hoạt động này được áp dụng đối với toàn bộ tổ chức, cá nhân tham gia hoặc có liên quan đến việc truy cập, sử dụng dịch vụ trên Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng, bao gồm nhưng không giới hạn ở: Ban quản lý Sàn, người bán, người mua và các bên có liên quan khác.

Việc truy cập, đăng ký tài khoản, đăng tải thông tin hoặc sử dụng bất kỳ chức năng nào trên Sàn được hiểu là người sử dụng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Quy chế này.

Hiệu lực và thời điểm áp dụng:

Quy chế này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố chính thức trên website https://chotructuyencaobang.com.vn.

Quy chế được áp dụng thống nhất đối với tất cả các thành viên kể từ thời điểm có hiệu lực, trừ khi có quy định khác được thông báo công khai bởi Ban quản lý Sàn.

Điều khoản chung:

Ban quản lý Sàn có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Quy chế này nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình vận hành thực tế.

Mọi thay đổi, bổ sung sẽ được thông báo công khai trên website trước khi áp dụng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm công bố được hiểu là người sử dụng đã chấp thuận với các nội dung sửa đổi, bổ sung.

Trong trường hợp các quy định tại Quy chế này có nội dung chưa phù hợp hoặc có sự thay đổi so với quy định của pháp luật hiện hành, việc áp dụng sẽ được thực hiện theo quy định của pháp luật.

Ban quản lý Sàn có trách nhiệm cập nhật, điều chỉnh Quy chế để đảm bảo phù hợp với quy định pháp luật trong thời gian sớm nhất.

Ban quản lý Sàn và các tổ chức, cá nhân tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng có trách nhiệm nghiêm túc thực hiện các nội dung của Quy chế này.

Trường hợp vi phạm, tùy theo tính chất, mức độ sẽ bị xử lý theo quy định của Quy chế và quy định của pháp luật có liên quan.

XII. Điều khoản cam kết

Ban quản lý Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng cam kết tổ chức, vận hành hệ thống theo đúng các quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan; đảm bảo duy trì môi trường hoạt động công khai, minh bạch, an toàn và phù hợp với chức năng, phạm vi hoạt động đã công bố.

Ban quản lý Sàn thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm kiểm soát thông tin đăng tải, tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các phản ánh, khiếu nại, góp phần bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.

Các tổ chức, cá nhân khi tham gia Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng cam kết:

Tuân thủ đầy đủ các quy định của Quy chế này và các quy định pháp luật có liên quan;
Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung đã đăng tải;
Không sử dụng Sàn vào mục đích vi phạm pháp luật, gian lận thương mại hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
Hợp tác với Ban quản lý Sàn trong quá trình xác minh, xử lý khiếu nại, tranh chấp hoặc các yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Các bên tham gia Sàn thống nhất rằng trong Giai đoạn 1, Sàn TMĐT Chợ trực tuyến Cao Bằng chỉ cung cấp nền tảng kỹ thuật để đăng tải thông tin và kết nối giữa người mua và người bán.

Sàn không tham gia vào quá trình giao kết hợp đồng, không thực hiện thanh toán, không tổ chức vận chuyển và không chịu trách nhiệm đối với các nghĩa vụ phát sinh từ giao dịch giữa các bên.

Người bán và người mua tự thỏa thuận và chịu trách nhiệm đối với toàn bộ quá trình giao dịch phát sinh ngoài hệ thống của Sàn.

Các bên cam kết thực hiện nghiêm túc các nội dung của Quy chế hoạt động này. Trường hợp phát sinh vi phạm, tùy theo tính chất và mức độ sẽ bị xử lý theo quy định của Quy chế và quy định của pháp luật hiện hành.

Quy chế này được công bố công khai trên website https://chotructuyencaobang.com.vn và có giá trị ràng buộc đối với tất cả các tổ chức, cá nhân tham gia Sàn kể từ thời điểm có hiệu lực.

Địa chỉ liên lạc chính thức của Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TMĐT Chotructuyencaobang.com.vn:

Website/ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Chotructuyencaobang.com.vn
Công ty/Tổ chức: Liên minh Hợp tác xã tỉnh Cao Bằng
Địa chỉ: Km5, phường Thục Phán, tỉnh Cao Bằng
Tel: 0206 3 852 244 Fax: Email: lmhtx@caobang.gov.vn
Hotline: 0206 3 852 244

TM. THƯỜNG TRỰC LIÊN MINH HTX

CHỦ TỊCH

Trần Anh Dũng

Gửi yêu cầu